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利用新技术提高服务效率和客户入住体验‘日月城平台’

时间:2020-12-26
本文摘要:因此,面对低潮的国内酒店品牌,是时候顺应时代潮流,开发新技术,以抵御“八规六禁”带来的市场萧条和国际协会的可怕扩张。另一方面,东京柏悦酒店(ParkHyattTokyo)为其客人购买了袖珍移动Wi-Fi连接器,这样用户在酒店期间无论走到哪里,都可以用iPhone、iPad或笔记本电脑拨打国际长途电话或互联网。

客人

国际协会已经在新技术中被用来提高服务效率。因此,面对低潮的国内酒店品牌,是时候顺应时代潮流,开发新技术,以抵御“八规六禁”带来的市场萧条和国际协会的可怕扩张。(裸体。

com温孤)当国内酒店还在为八规六禁带来的市场下滑而苦苦挣扎的时候,当本土品牌还在为如何走出国门、拓展海外市场绞尽脑汁的时候,一些国外酒店已经开始行动起来,利用新技术提高服务效率和客户入住体验,从而拥有更多的客人,提高入住率。沃顿商学院杰伊贝克零售中心(Jay H. Baker Retail Center)主管芭芭拉卡恩(Barbara Kahn)回应称,大多数客人,尤其是习惯使用触摸设备获取信息的年轻人,需要拒绝酒店服务的数字化转型。

她说,一些酒店,尤其是豪华酒店,更有可能既保留人工对话,又保留技术产品和服务。比如四季酒店集团通过数字渠道讲故事,利用整合内容策略,让用户沉浸在品牌体验中,与用户进行沟通。

所以,四季成了数字渠道讲故事的品牌。它利用这个新角色来解决经济不确定性,并在世界各地看到大量观众。诺富特今年6月刚刚推出虚拟世界礼宾活动。这个虚拟世界门房位于酒店大堂的电子显示屏上。

酒店客人可以在显示屏上浏览酒店品牌和酒店相关信息,也可以查询酒店附近的景点,如餐厅、博物馆等。还可以找到天气预报,航班信息等。东京柏悦酒店允许客人在智能手机或平板电脑上访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader,最多可免费阅读2300份国际报纸和期刊。万豪集团全球运营服务副总裁罗伊回应称,万豪最近在31家酒店推出了一项测试,允许客人远程注册。

她说,酒店在客人到达的前一天给他们发了一条信息,告诉他们计划什么时候登记,酒店继续告诉他们预订的房间什么时候准备好。此举反映了该集团对越来越依赖移动设备的更多游客的期望。获得免费无线互联网。随着移动设备的功能越来越强大,大多数人仍然带着笔记本电脑上下班。

相反,它们是轻便的PADs和智能手机。调查显示,85%的游客指出酒店无线上网不应该是免费的。对于无线上网,每个酒店都有不同的对策。

金普顿酒店集团只从重新加入酒店会员计划的客户那里获得免费的无限互联网服务,这一措施吸引了许多商务旅客。另一方面,东京柏悦酒店(Park Hyatt Tokyo)为其客人购买了袖珍移动Wi-Fi连接器,这样用户在酒店期间无论走到哪里,都可以用iPhone、iPad或笔记本电脑拨打国际长途电话或互联网。

这种连接器每天花费约2500日元(约25美元),最多可连接10台设备。除了让客人可以随时随地上网,这款设备还可以为他们节省丢弃国际长途电话的费用。虽然一些酒店已经开始为客人免费获取无线互联网服务,但很明显,这在一些酒店将是一笔巨大的费用。

罗伊回答说,虽然我们真的想为我们的客人提供免费无线互联网,但问题是酒店是否负担得起。我们将逐步从我们的客人那里获得免费无线互联网服务,并建立无线互联网分级收费系统;例如,客人可以使用免费的无线互联网服务发送邮件,但如果他们想看电影和玩游戏,他们将被收费。显然,世界各地的酒店都在以全新的方式使用技术,以提高服务效率和个性化服务为目标。

但也是国内酒店品牌面对低潮,顺应时代潮流,开发新技术的时候了,才能抵御八规六禁带来的市场萧条和国际联合号的可怕扩张,在这场战斗中脱颖而出。


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